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上海威才企業管理咨詢有限公司
第一模塊情緒管理
1. 案例分析:這個簍子有多大?
2. 你的情緒會產生什么樣的影響?
3. 發現你的情緒按鈕
4. 穿越情緒按鈕—情緒管理的 ABCDE 法
5. 小組研討:模具部的問題
6. 案例分析:從情緒到解決問題
7. 從被情緒控制到掌控情緒
第二模塊教練式輔導
1、 管理者為什么要做輔導?
2、 輔導的三種類型:成功型輔導、持續改進型輔導、績效管理型輔導
3、 練習:三種輔導類型辨析
4、 成功的輔導模式
(1) 討論:找出自己認為最重要的輔導機會
(2) 輔導的循環過程
a. 明確需求
-考察績效
-評估結果
-討論:如何對員工展開正確評估
b.進行輔導
-每日反饋,強調持續輔導
-STAR的反饋模型
-練習:學會有效反饋
-正式討論
= 1 \* GB3 ①規劃輔導方法
-練習:完成討論計劃表第一部分
= 2 \* GB3 ②錄像案例:輔導者的輔導方式出了什么問題?
= 3 \* GB3 ③輔道中掌握詢問與告知之間的平衡
= 4 \* GB3 ④輔導工具-互動輔導流程
= 5 \* GB3 ⑤錄像案例:學習張麗的討論計劃表
= 6 \* GB3 ⑥角色扮演:技巧練習(2-3輪)
= 7 \* GB3 ⑦反饋點評:輔導者、被輔導者、觀察員
= 8 \* GB3 ⑧案例:輔導過程中遇到的挑戰
= 9 \* GB3 ⑨輔導過程中的“信號”,身體傳遞的信息
5、 持續改進型的輔導方式
(1) 三明治原理
(2) 練習:運用三明治原理輔導初犯員工
6、 績效管理型的輔導方式
(1) 漢堡原理
(2) 練習:運用漢堡原理輔導累犯員工
第三模塊打造高績效團隊文化
1. 影響氛圍的因素
(1) 明確性
(2) 工作標準
(3) 責任性
(4) 激勵
(5) 靈活性
(6) 伙伴承諾
2. 研討:如何增強伙伴氛圍
3. 伙伴關系和工作關系的區別
4. 建立成功伙伴關系的五大要素
5. 視頻案例分析
6. 討論:分享支持組織目標伙伴關系范例
7. 如何檢查伙伴關系的成熟度
(1) 成果
(2) 益處
(3) 障礙
(4) 支持
(5) 方法
(6) 評估
第四模塊職場溝通術
1.有效反饋的基本工具
(1) HEAR原則
(2) SONAR
(3) 如何做到不建議,也能讓對方行為改善
(4) 練習: SONAR
2.反饋的基本技巧
(1) 傾聽的三個技巧:闡述、提問、認同
(2) 如何構建安全的互動氛圍
(3) 如何讓你的問題有邏輯
3.反饋的整體流程框架
(1) 經人理事
(2) 經人的基本原則
(3) 理事的互動流程
(4) 角色扮演
4. 怎樣與領導進行溝通?
5.怎樣與下屬開展問題溝通?
6.怎樣與跨部門團隊展開溝通?
7. 技術人員怎么和客戶溝通?
第五模塊工作流程優化四步法
1. 流程是個什么鬼?
2. 流程優化的好處
3. 什么時候需要流程優化
4. 流程優化四步驟
o 分解工作
o 提問細節5W1H
o 開發新方法
5. 應用新方法
6. 流程優化的四個原則—ECRS
7. 應用練習
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