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    4006-900-901

    明星經理人第三階段 領導團隊

    參加對象:企業高層、中層、基層管理者
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:2天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

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    課程大綱  COURSE OUTLINE

    第一模塊情緒管理

    1.     案例分析:這個簍子有多大?

    2.     你的情緒會產生什么樣的影響?

    3.     發現你的情緒按鈕

    4.     穿越情緒按鈕情緒管理的 ABCDE

    5.     小組研討:模具部的問題

    6.     案例分析:從情緒到解決問題

    7.     從被情緒控制到掌控情緒

    第二模塊教練式輔導

    1、 管理者為什么要做輔導?

    2、 輔導的三種類型:成功型輔導、持續改進型輔導、績效管理型輔導

    3、 練習:三種輔導類型辨析

    4、 成功的輔導模式

    (1)   討論:找出自己認為最重要的輔導機會

    (2)   輔導的循環過程

    a.     明確需求

    -考察績效

    -評估結果

    -討論:如何對員工展開正確評估

               b.進行輔導

                  -每日反饋,強調持續輔導

                  -STAR的反饋模型

                  -練習:學會有效反饋

                  -正式討論

                   = 1 \* GB3 規劃輔導方法

                     -練習:完成討論計劃表第一部分

                   = 2 \* GB3 錄像案例:輔導者的輔導方式出了什么問題?

                   = 3 \* GB3 輔道中掌握詢問與告知之間的平衡

                   = 4 \* GB3 輔導工具-互動輔導流程

                   = 5 \* GB3 錄像案例:學習張麗的討論計劃表

                   = 6 \* GB3 角色扮演:技巧練習(2-3輪)

                   = 7 \* GB3 反饋點評:輔導者、被輔導者、觀察員

                   = 8 \* GB3 案例:輔導過程中遇到的挑戰

                  = 9 \* GB3 輔導過程中的“信號”,身體傳遞的信息

    5、 持續改進型的輔導方式

    (1)    三明治原理

    (2)    練習:運用三明治原理輔導初犯員工

    6、 績效管理型的輔導方式

    (1)    漢堡原理

    (2)    練習:運用漢堡原理輔導累犯員工

    第三模塊打造高績效團隊文化

    1.     影響氛圍的因素

    (1)    明確性

    (2)    工作標準

    (3)    責任性

    (4)    激勵

    (5)    靈活性

    (6)    伙伴承諾

    2.     研討:如何增強伙伴氛圍

    3.     伙伴關系和工作關系的區別

    4.     建立成功伙伴關系的五大要素

    5.     視頻案例分析

    6.     討論:分享支持組織目標伙伴關系范例

    7.     如何檢查伙伴關系的成熟度

    (1)    成果

    (2)    益處

    (3)    障礙

    (4)    支持

    (5)    方法

    (6)    評估

    第四模塊職場溝通術

    1.有效反饋的基本工具

    (1)    HEAR原則

    (2)    SONAR

    (3)    如何做到不建議,也能讓對方行為改善

    (4)    練習: SONAR

    2.反饋的基本技巧

    (1)    傾聽的三個技巧:闡述、提問、認同

    (2)    如何構建安全的互動氛圍

    (3)    如何讓你的問題有邏輯

    3.反饋的整體流程框架

    (1)    經人理事

    (2)    經人的基本原則

    (3)    理事的互動流程

    (4)    角色扮演

    4. 怎樣與領導進行溝通?

    5.怎樣與下屬開展問題溝通?

    6.怎樣與跨部門團隊展開溝通?

    7. 技術人員怎么和客戶溝通?

    第五模塊工作流程優化四步法

    1.    流程是個什么鬼?

    2.    流程優化的好處

    3.    什么時候需要流程優化

    4.    流程優化四步驟

    o   分解工作

    o   提問細節5W1H

    o   開發新方法

    5.    應用新方法

    6.    流程優化的四個原則—ECRS

    7.    應用練習

    我們的服務  OUR SERVICES
    服務流程

    業務范疇
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