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上海威才企業管理咨詢有限公司
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溝通是管理的靈魂與核心！企業管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——
■ 沒有把握好溝通的目的和有效準則；
■ 沒有運用好溝通的基本技能；
■ 沒有有效解決溝通的障礙；
■ 沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。
針對以上問題，陳老師從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關系，從而更有效地解決問題和化解沖突，更好地做好企業內部的溝通與協調工作。
■ 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣；
■ 掌握有效溝通的真諦與目的，學習有效溝通的非語言技巧；
■ 掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧；
■ 掌握信息反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧；
■ 認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力；
■ 掌握處理團隊沖突的策略與技巧。
前言：現代環境變化下對企業管理提出的挑戰
第一講：溝通的基本認知與障礙
1. 溝通（communication）的定義
2. 單向溝通與雙向溝通的區別
3. 什么才是有效的溝通
4. 影響溝通的四大障礙
5. 溝通中的漏斗理論
現場測試：他人眼中的你
6. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
1. 團隊中正確的溝通準則
2. 人際溝通中的六大心理效應
3. 第一印象的重要性
4. 人際溝通中的六大心理效應
5. 正確對待和處理部門間的爭執與沖突
6. 部門間橫向溝通的策略與技巧
7. 達到雙贏目的的溝通六大步驟
8. P、A、C溝通心理學的運用
9. 六種人際交往哲學對溝通的影響
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
1. 管理溝通的三大原則
2. 職場溝通的六個要領
3. 溝通中的正面措辭的方法
4. 語氣與語音語調的運用
5. 肢體語言在溝通中的影響力
6. 與上級之間的溝通技巧
7. 與部屬之間的溝通技巧
8. 與平級之間的溝通技巧
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
第四講：因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
測試：DISC性格測試與講解分析
2. 不同性格類型的人行為表現
3. 各種性格類型的強、弱項
4. 各種性格類型在壓力下的不同表現
5. 不同性格類型間的溝通策略
6. 各種風格間的有效配合方式
視頻演示：解析不同性格類型的人物特征
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
第五講：團隊沖突管理
1. 沖突的四種類型和特點
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應用
4. 個人的硬權力與軟權力
5. 什么是影響力
6. 創建個人影響力的八大法則
7. 利用影響力化干戈為玉帛
小組練習：視頻分析/案例研討/情景演練
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