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上海威才企業管理咨詢有限公司
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零缺陷與質量意識管理是一個大質量概念，質量管理的內涵可以外延到戰略質量、目標執行質量、溝通質量、研發質量、績效管理質量等，其集合了領導力、業務流程、文化和技術能力等。適用于整個公司的經營管理。
本課程基于全員零缺陷與質量意識塑造進行設計，可以協助管理者從深層次理解質量，同時利用零缺陷質量意識提升整個團隊的工作質量。
▲ 理解零缺陷質量的含義
▲ 理解怎樣用零缺陷提升工作質量
▲ 理解怎樣培養團隊的質量意識
▲ 掌握管理過程中上傳下達的高質量管理方法
▲ 掌握工作目標高質量執行的方法
第一講：對零缺陷質量意識的理解
一、什么是質量
1. 質量的內涵
2. 狹義的功能質量
3. 廣義的感動質量與魅力質量
二、產品質量與工作質量
1. 產品質量與工作質量的關系
2. 工作質量如何評價
3. 管理質量如何評價
三、質量管理理念
1．6sigma質量管理理念
2．零缺陷質量管理理念
3．精益化質量理念
4．TQM-全面質量管理理念
情景演練：如何理解管理質量
第二講：全員高質量責任塑造
一、質量責任認知
1. 如何正確理解“責任“的三個層次
2. 什么是“卸責“，“卸責”表現形式
3. 什么是“被動負責“，“負責”認知的誤區
4. 什么是“主動負責“，“負責”正確認知
二、質量責任層次
１. 如何實現個人當責質量
２. 如何實現團隊當責質量
３. 如何建設當責質量文化
三、推動質量責任文化障礙
１. 責任文化建設障礙分析
２. 個人當責障礙突破
３. 團隊當責障礙突破
情景演練：如何用“責任”意識來指導日常管理工作
第三講 高質量向上+向下管理要點
一．如何高質量向上管理
1．理解高層領導的全局思維
2．理解高層領導的關注點
3．如何精準量化領導者的要求
4．如何根據領導要求一次就做對
二. 如何高質量向下管理
1．如何科學方法管事
2．如何尊重人性管人
3．高質量傾聽下屬的反饋
三. 上傳下達的關鍵質量控制點
1．一次就做對的關鍵點-CTQ-理解工作指令的結果質量特性
2．一次就做對的關鍵點-CTP-理解工作執行中的過程質量特性
情景演練：如何用CTQ+CTP識別工作質量控制點
第四講 高質量執行技巧-關注引領性行為
一、什么是滯后性指標
1. 滯后性指標的表現方式
2. 傳統滯后性指標的價值
3. 傳統滯后性指標對執行力的影響
二、什么是引領性行為
1. 引領性行為的表現方式
2. 引領性行為的價值
3. 引領性行為對執行力的影響
三、怎樣識別引領性行為
1. 一次就做對的關鍵點-識別引領性行為
2. 引領性行為的特點與應用
3. 引領性行為如何保持新鮮度
情景演練：如何識別有效的引領性行為
第五講：領導者在質量管理中的角色扮演
一、管理者自身角色扮演
1. 質量戰略方向制定者
2. 質量文化塑造者
3. 質量管理語言與行為踐行者
4. 質量管理方法設計者
5. 質量績效評價者
二、管理者在質量管理活動中的錯誤表現
1. 對質量的認知比較狹隘
2. 無意識中傳遞錯誤的質量管理文化
3. 缺少系統化的質量管理意識
4. 不能合理配置質量管理成本
5. 質量風險防范措施無法真正落地
情景分析： 管理者如何有效建設質量管理文化
課程收尾
1．回顧課程
2．答疑解惑
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