基于經驗萃取與復盤的組織智慧傳播（培訓+輔導+成果產出）培訓課程-企業內訓-上海威才企業管理咨詢有限公司

課程背景 COURSE BACKGROUND

過去的10年間，互聯網逐步開始改變甚至顛覆了很多傳統行業，互聯網+的變革大潮呼嘯而來，變革既帶來了新的機遇，同時大潮過后也必然經歷一地雞毛式的洗牌，如何保證企業能立足于新經濟大潮中呢？無論哪個行業都不能像10年前那樣，快速找到可以模仿的黃金法則或普適辦法，而是需要每個行業每個企業在變革的過程中，從戰略到意識、從能力到技能，上至高管下到基層員工全身心地挖掘并充分利用內部數據、團隊經驗、最佳實踐，快速找到適用于自身的生存發展路徑，保持可持續的競爭優勢。

這些有價值的數據、經驗、實踐，往往掌握在小部分專家的頭腦中，它們是組織經久磨礪的智慧，卻像沉淀在水下的金子，即便有運氣窺探到，卻也看不真切，更不要說模仿了；只有想方設法將這些組織智慧從水下挖掘出來，我們才能直觀清晰的了解它、模仿它。這個挖掘的過程就是將經驗從隱性的狀態上升到顯性的狀態，呈現結構化的知識成份，如理念、規律、結構、方法等，再通過案例或其他呈現方式將挖掘出的最佳實踐經驗進行傳播，從小部分員工快速復制推廣到全員，幫助大部分員工提高績效，使企業實現在快速變化競爭激烈的市場環境下，保持自己獨有的優勢。

最近幾年由于商業環境的快速變化，以及市場競爭的加劇，企業開始重視人才的培養與知識財富的積累，案例被漸漸引入企業內部培訓開始應用。企業開發案例的模式仍然沿用了教育界的套路，但實際上企業運用案例的目的以及實際應用環境與教育界有很大區別，又由于內部開發人員能力的限制，往往出現以下問題：

‐ 企業內部沒有能勝任案例開發的人員，也沒有成熟的模式可以模仿，案例開發與應用一拖再拖；

‐ 企業專家往往能應對復雜的實際問題，但卻無法將解決問題的方法總結出來并付之文字；

‐ 專家能說出部分的方法思路，卻不全面，其他員工在運用這些方法解決問題時往往不得其法；

‐ 專家又因為其工作繁忙等原因，不愿意分享其經驗，往往用“只可意會，不可言傳”等語言表達，來體現其作為專家的重要性；

‐ 案例開發套用理論模型過多，與業務場景不貼合，使案例開發與應用流于形式，員工無法學以致用；

‐ 案例內容搜集無從下手，到網上找些相似的內容拷貝一下，使案例開發與應用流于形式；

‐ 為了完成任務進行案例開發，案例內容碎片化，不成體系；

‐ 案例內容過于追逐趣味性、故事化，沒有深入思考與提煉總結，缺乏高度；

‐ 案例沿用文字，形式單一，學員不感興趣；

上述原因造成案例在企業內應用不理想，如何改進這個現狀呢？

企業案例開發目的是便于員工學習并應用，以解決績效問題，從而提高企業的競爭優勢，因此必須緊緊貼合業務，緊緊貼合實踐，基于內部最佳實踐經驗萃取，才是靠譜的套路。

企業開發與運用案例具有時效性，當市場環境發生變化，原有案例中的技能經驗就會失效，需要開發人員不斷更新，以保持案例的有效性，這些基礎工作是大量的。因此必須簡化案例開發的流程與模式，提高案例更新的效率。

移動互聯網時代，人們的學習方式以及學習渠道發生了翻天覆地的變化，傳統案例的文字內容即無法吸引員工的積極性，也不適用于移動互聯網傳播。因此必須豐富案例的表現形式，使其既能適用于移動互聯網傳播，又能吸引員工的學習興趣。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

【課程收益】

企業中無論是肩負人才培養的負責人，還是擁有豐富經驗的專家，亦或是將來想成為專家的小白，都可以通過培訓掌握：

‐ 明確經驗的分類，以及經驗萃取與復盤方法應用的場景；

‐ 運用復盤方法反思總結最佳實踐中的決策經驗；

‐ 運用結構化層次化的萃取模型，深入挖掘最佳實踐中的方法經驗；

‐ 將復盤萃取的經驗轉化邏輯清晰、制作簡單易傳播的經驗手冊或PPT課件；

‐ 理解案例的邏輯結構，辨別優秀案例的特征；

‐ 運用案例開發的步驟與方法技巧，完成精品案例開發與編寫

【課程對象】

1. 企業內部培訓師、課程開發人員；

2. 企業管理人員、業務專家、業務骨干員工；

3. 培訓主管、培訓經理、培訓總監。

【課程特點】

‐ 流程化：每個模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應用練習四大流程組成，確保學員學習節奏與互動性、參與度等課堂體驗。

‐ 情境化：利用視頻案例呈現問題和新知，以情境促進學員互動討論，使學員在良好的學習氛圍中提升與進步。

‐ 案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學員學習和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現象。

‐ 實戰化：每項技能的學習都需完成課堂練習，在練習中充分運用所學技能，其中“老師講授”與“學員實操”的比例約為40%：60%。

【培訓管理】小組研討、團隊共創、全程積分制管理、成果產出。

【課程模型】

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課程大綱 COURSE OUTLINE

【授課安排】

結構	模塊	內容
認識經驗	經驗與萃取	1. 什么是經驗？ 2. 經驗與知識的關系 3. 經驗應用場景 1）經驗應用六大場景 2）經驗萃取四大價值 4. 經驗萃取的方法 1）結果緯度：復盤、萃取 2）形式緯度：自我、訪談、共創【案例】《我的兄弟叫順溜》視頻片斷
經驗萃取	經驗定位	1．確定選題原則MOS 2. 選題價值三問：What、Why、Who 3. 選題范圍：新、特、高 4. 常見選題問題 1）范圍大 2）焦點多 3）進行時 4）對象糊【工具】經驗定位表
	經驗復盤	1. 復盤模型GRAI 2. 事件還原 1）還原模型：STAR 2）場景還原六要素：5W1H 3）為什么要還原場景 3. 復盤流程 1）Goal：回顧目標 2）Result：評估結果 3）Analysis：分析原因 4）Insight：洞察反思【案例】選擇客戶，緊扣痛點，精準出擊
	經驗萃取	1.萃取模型2W1H 2.界定問題 1）從表象到根源 2）問題界定原則：問題與解決過程邏輯一致 3.深度萃取 1）深度萃取模型 2）常見萃取問題 3）T型經驗萃取表 4. 場景驗證 1）驗證經驗：證、優、拓、傳【工具】T型經驗萃取表
	實戰訓練	1. 確定萃取主題，運用復盤萃取模型進行經驗萃取 2. 完成工具定位表與T型經驗萃取表 3. 老師現場輔導并點評 4. 學員優化萃取結果
訪談萃取	訪談技術	1. 尋找專家 1）看業績 2）問領導 2. 訪談準備 1）分析材料 2）問題清單 3）提問思路：STAR 3. 提問技巧 1）先感性后理性 2）把握訪談思路 3）5Why追問 4. 注意事項 1）引導控場 2）錄音記錄 3）訪談形式 5. 整理萃取 1）當場萃取、框架確認 2）當天整理、補充細節 3）如有偏差、忠于原著【案例】某能源企業成功開拓海外新市場
訪談萃取	實戰訓練	1. 根據萃取的主題設計訪談問題 2. 與業務專家進行一對一的訪談，完成經驗萃取 3. 老師現場輔導并點評 4. 學員優化萃取結果
經驗傳播	呈現形式	1. 結果五化 1）內容結構化 2）語言口訣化 3）要點層次化 4）應用工具化 5）方法模型化 2. 傳播形式 1）視頻案例 2）文字案例 3）微課 4）經驗手冊 5）面授課程
手冊制作	經驗手冊或PPT課件	1．模板構成 1）經驗定位 2）案例事件 3）案例經驗【工具】經驗手冊模板
手冊制作	實戰訓練	利用經驗手冊模板，將經驗萃取表轉化成經驗手冊
案例編寫	認識案例	1. 案例的定義 2. 案例開發的流程【案例】企業與他行合作多年，我行如何挖轉
	設計三定	定主題	1．命題要素組合：問題、事件、內容、評價 2．主題命名實例 1）事件命名、事件+評價命名 2）內容命名、內容+評價命名 3）問題命名、問題+評價命名 4）雙標題：感性標題+理性標題【工具】案例選題工具表
		定大綱	1. 案例結構 2. 雙線大綱 1）場景-情景線 2）經驗-內容線 3. 大綱要求 1）角度與深度 2）系統性【案例】采茶工人意外傷害保險業務拓展與意義啟示【工具】案例大綱工具表
		定內容	1. 案例摘要 2. 關鍵詞 3. 案例背景（S） 4. 困難挑戰（T） 1）識別問題 2）分析問題 5. 方法措施（A） 1）決策過程 2）實施過程 6. 案例結果（R） 7. 經驗啟示 8. 案例結構占比【工具】案例模板
	實戰訓練	1. 完成案例選題與初步命題 2. 利用模型萃取經驗并規劃案例雙線大綱 3. 參照案例模板，將大綱內容編寫成完整案例 4. 老師現場輔導并點評
	編寫五化	1. 問題解答邏輯化 1）邏輯一致 2. 邏輯表達模型化 1）金字塔模型 2）三角邏輯 3）2W1H模型 3. 標題內容結構化 1）數字式 2）情境式 3）口訣式 4）比喻式 4. 內容數據實例化 5. 信息圖表形象化
	實戰訓練	1. 運用三定五化技巧優化案例內容 2. 老師現場輔導并點評
課程總結	點評優化	1. 老師點評萃取結果 2. 老師點評經驗手冊、案例 3. 反饋優化建議
課程總結	課程總結	學到哪些有用的知識和技能？

安排一：初階版（經驗萃?。?/span>

【課程時長】1天（6小時/天）

【適合對象】流程操作類崗位業務專家、技術骨干、內部培訓師、培訓主管、培訓經理

【培訓要求】

學員有豐富的業務經驗，有過相關的成功項目經驗，或持續優秀的業績記錄；

學員具有抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達或寫作能力；

每2~3人1臺筆記本電腦，以便完成相應課堂練習；

【課程安排】

時間

內容

階段成果

第一天

上午

1. 經驗與萃取

2. 經驗定位

3. 經驗萃取

學會運用萃取模型進行自我式經驗萃取

下午

4. 訪談技術

5. 實戰訓練（與業務專家進行訪談萃?。?/span>

6. 經驗傳播

7. 手冊制作

學會運用訪談技術進行訪談式經驗萃取

安排一：初階版（案例編寫）

【課程時長】1天（6小時/天）

【適合對象】新業務拓展專家、基層業務骨干、內部培訓師、培訓主管、培訓經理

【培訓要求】

學員有豐富的業務經驗，有過相關的成功項目經驗，或持續優秀的業績記錄；

學員具有抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達或寫作能力；

每2~3人1臺筆記本電腦，以便完成相應課堂練習；

【課程安排】

時間

內容

階段成果

第一天

上午

1. 經驗與萃取

2. 經驗定位

3. 經驗復盤

學會運用復盤模型反思總結決策經驗

下午

4. 經驗萃取

5. 實戰訓練（運用復盤萃取模型進行經驗萃?。?/span>

6. 案例設計三定

7. 案例編寫五化

學會運用萃取模型進行經驗萃取

理解案例的邏輯結構，辨別優秀案例的特征

安排二：進階版（經驗萃?。?/span>

【課程時長】2天1晚（6小時/天，2小時/晚）

【適合對象】流程操作類崗位業務專家、技術骨干、企業管理人員、內部培訓師、課程開發人員、培訓主管、培訓經理、培訓總監

【培訓要求】

一組一課題，培訓前確定好每組需要萃取經驗的業務方向；

每組2~3人，成員有2類人群組成：內容專家、提煉與表達專家；

內容專家要求：與萃取主題有豐富的業務經驗，有過相關的成功項目經驗，或持續優秀的業績記錄；

提煉專家要求：抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達或寫作能力；

搜集項目資料，與案例選題相關的資料包括但不限于文字內容、圖片、數據報表、郵件、總結報告等；

每個小組最少1臺筆記本電腦，5張大白紙，白板筆黑紅藍各2支；

【培訓人數】40人以內（>40人需增加培訓助教）

【課程安排】

時間		內容	階段成果
第一天	上午	1. 經驗與萃取 2. 經驗定位 3. 經驗復盤	學會運用復盤模型反思總結決策經驗
	下午	4. 經驗萃取 5. 訪談技術	學會運用萃取模型進行經驗萃取
	晚上	學員實戰訓練（運用訪談技術與復盤萃取模型進行經驗萃?。?/span> 老師現場輔導與點評	經驗萃取表
第二天	上午	6. 經驗傳播 7. 手冊制作
	下午	學員實戰訓練（制作經驗手冊）	經驗手冊
	下午	老師點評反饋	經驗手冊優化建議

安排二：進階版（案例編寫）

【課程時長】2天1晚（6小時/天，2小時/晚）

【適合對象】新業務拓展專家、基層業務骨干、企業管理人員、內部培訓師、課程開發人員、培訓主管、培訓經理、培訓總監

【培訓要求】

一人一課題，請提前確定好案例開發的業務方向；

搜集項目資料，與案例選題相關的資料包括但不限于文字內容、圖片、數據報表、郵件、總結報告等；

學員就案例選題方向有豐富的業務經驗，有過相關的成功項目經驗，或持續優秀的業績記錄；

學員具有抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達或寫作能力；

每人1臺筆記本電腦，以便完成文字案例的編寫。

【培訓人數】20人以內（>20人需增加培訓助教）

【課程安排】

時間		內容	階段成果
第一天	上午	1. 經驗與萃取 2. 經驗定位 3. 經驗復盤	學會運用復盤模型反思總結決策經驗
	下午	4. 經驗萃取 5. 認識案例 6. 案例設計三定	學會運用萃取模型進行經驗萃取
	晚上	學員實戰訓練（運用復盤萃取模型設計案例大綱，編寫案例內容）老師現場輔導與點評	案例大綱案例（一稿）
第二天	上午	7. 案例編寫五化
	下午	學員實戰訓練（運用五化技巧優化案例）	案例（二稿）
	下午	老師點評反饋	案例優化建議

安排三：大賽版（決賽案例編寫與優化）

【課程時長】3天2晚（6小時/天，2小時/晚）

【適合對象】新業務拓展專家、基層業務骨干、企業管理人員、內部培訓師、課程開發人員、培訓主管、培訓經理

【培訓要求】

一人一課題，請提前確定好案例開發的業務方向；

搜集項目資料，與案例選題相關的資料包括但不限于文字內容、圖片、數據報表、郵件、總結報告等；

學員就案例選題方向有豐富的業務經驗，有過相關的成功項目經驗，或持續優秀的業績記錄；

學員具有抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達或寫作能力；

每人1臺筆記本電腦，以便完成文字案例的編寫。

【培訓人數】15人以內（>15人需增加培訓助教）

【課程安排】

時間		內容	階段成果
第一天	上午	1. 經驗與萃取 2. 經驗定位 3. 經驗復盤	學會運用復盤模型反思總結決策經驗
	下午	4. 經驗萃取 5. 認識案例 6. 案例設計三定	學會運用萃取模型進行經驗萃取
	晚上	學員實戰演練（運用復盤萃取模型設計案例大綱）老師現場輔導與點評	案例大綱
第二天	上午	6. 案例設計三定	案例（一稿）
	下午	學員實戰演練（編寫案例內容）	案例（一稿）
	晚上	老師點評反饋學員實戰演練（完善案例內容）	案例（二稿）
第三天	上午	7. 案例編寫五化	案例（三稿）
	上午	學員實戰演練（運用五化技巧優化案例）	案例（三稿）
	下午	老師點評反饋	案例優化建議