第一講：行政定位——管理和服務

1、行政人員應有的心態

2、行政管理角色的定位：服務還是管理？  

3、行政管理的工作價值體現：用心，細心，悟性，靈性。

4、工作態度的不同決定你收獲的不同

5、行政辦公室人員應具備的基本職業素養

6、行政人員應該有的正確思維

1)、領導是我的貴人，領導永遠是對的

2)、我是一切問題的根源

3)、每個人都是自己的CEO

4)、思比寫重要

6、開悟才能發心

7、做事先做人

8、職場心理學

第二講、內部管理——行政統籌

關于前臺文員管理

1)電話接聽要求和方法

2）來訪客人接待要求

A、面對電話和事物沖突時的管理

B、大廳PPT制作要求

C、客戶來訪時前廳接待標準

關于保安管理

1、保安隊伍的管理

案例：其他企業的管理方式

2、保安收發文件管理

1）建立部門郵件信箱

2）如何控制快遞成本

案例分享

關于司機、小車班管理

1、司機的日常管理和績效考核

2、車油費控制和出車定位系統

案例：某外企的用車機制分享

案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規定晚上停車怎么辦？

3、各部門用車資源統一調配

案例：海爾的小車班共享機制

   海爾內部小車共享中心

關于保潔的管理

1、對保潔的管理要求

2、保潔工作管理原則

3、建立外包保潔的監督機制

4、保潔的工作標準要求

案例探討和分享

關于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督辦標準

A、建立食堂監督委員會

B、半月一次巡視和溝通會

C、建立食堂飯菜調研機制

D、建立食堂菜單口味菜單表

E、建立食堂激勵菜單和口味窗口

3、食堂的衛生和飯菜管理要求 

4、食堂食品的成本公示

5、食堂應有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理？

關于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬

3、建立舍長機制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理積極性調動

5、讓員工參與到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

關于辦公用品和日常BOM管理

1、辦公用品采購原則

2、辦公用品降成本途徑

案例：著名企業管理做法

3、辦公用品降低激勵方法

4、建立辦公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

   領導出差準備物資BOM

第三講、溝通管理——溝通能力

1、溝通的基本要求和溝通法則

2、工作中的溝通乞丐看看你有沒有？

3、團隊溝通的10個要素 

2、和上級、下屬、同級溝通的秘訣

3、溝通的模型：GROW

4、非暴力溝通 

5、學會績效溝通

6、溝通的6講   

溝通情景演練：想法、感受、決定

案例分享

第四講、會議接待——會議管理

自畫像：我們的會議現狀

開會的基本原則你做到了嗎？

會議安排-會議三部曲

會議紀要和閉環管理

有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

     會議的紀律和主題怎么控制和引導？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服務禮儀規范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

第五講、行政執法——團隊執行

1、執行力的原則PDCA

2、執行的3力管理

3、執行的韌性和剛性

4、克服執行力的法寶是機制

二、檢查執行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日畢

——GROW

——案例庫管理

——思維導圖

——五個一早會

——OKR工作法

第六講：課程小結——總結提升

1、學什么，怎么學

2、課程分享

孫老師 上海威才咨詢 | 實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問

海爾企業文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣講師，中國百強企業優秀講師，IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師，IPTS國際職業培訓師30強金牌培訓師，北大、人大、清華MBA、EMBA企業文化和人力資源主講老師。

她借鑒海爾管理經驗，創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式，為國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。

曾任海爾職業經理人，海爾管理實戰工作經驗10年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理、行政總監等中高級管理崗位。海爾內部企業講師5年實戰工作經驗。

【服務客戶】

曾服務中國移動、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、寧夏移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、廣西電信、菏澤移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、臨沂移動、北京郵政、武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、蘇州日立光電、寧波歐琳集團、中南建設控股集團、晉煤集團、神華電力集團等等幾百家單位。